Política de Privacidade

Identificação do Controlador de Dados

Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as interações, canais de atendimento, site institucional, ferramentas de CRM e integrações de mensagens operadas pela:

1. Escopo e Integrações com Plataformas Meta (CRM e WhatsApp)

A FitPulley utiliza canais de comunicação digital e integrações tecnológicas para fornecer atendimento qualificado, esclarecer dúvidas técnicas sobre nossos equipamentos elásticos e responder a solicitações de orçamento.

Nossas aplicações e sistemas de CRM integram-se aos serviços da Meta Platforms, Inc. (incluindo WhatsApp Business API, Facebook e Instagram Lead Ads, Webhooks e Graph API). Esta política esclarece expressamente aos titulares de dados e aos revisores da Meta como essas informações são tratadas com segurança, transparência e estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

2. Quais Dados Coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a finalidade de suporte, atendimento e formalização de pedidos:

• Identificação e Contato: Nome completo, e-mail, número de telefone celular / WhatsApp.
• Segmento e Necessidade: Área de atuação (fisioterapia, pilates, estúdio funcional, academia, uso residencial) e preferências de equipamentos.
• Formulários Instantâneos da Meta (Lead Ads): Nome, e-mail e telefone preenchidos voluntariamente pelo usuário em anúncios do Instagram e Facebook.
• Histórico de Atendimento e Mensagens: Conversas e dúvidas técnicas trocadas pelo WhatsApp oficial e Direct do Instagram.
• Dados de Faturamento e Entrega: Endereço de entrega, CEP, CPF ou CNPJ (solicitados apenas no momento do fechamento de compra para emissão de Nota Fiscal e despacho com transportadoras).

3. Finalidades e Bases Legais do Tratamento (Art. 7º LGPD)

O tratamento dos dados recolhidos fundamenta-se estritamente nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento (Art. 7º, I): Quando o usuário manifesta interesse em nossos canais de anúncios ou opta por receber novidades técnicas.
• Execução de Contrato e Procedimentos Preliminares (Art. 7º, V): Para elaborar cotações de frete, verificar adequação de equipamentos, emitir pedidos e entregar produtos.
• Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória (Art. 7º, II): Para emissão obrigatória de Documento Fiscal (NF-e) e conformidade tributária.
• Legítimo Interesse (Art. 7º, IX): Para melhoria contínua de nossos processos de suporte e prevenção a fraudes.

4. Compartilhamento Restrito de Dados com Terceiros

A FitPulley não vende, não aluga e não comercializa dados pessoais de seus clientes ou leads sob nenhuma hipótese. O compartilhamento ocorre única e exclusivamente com parceiros estritamente necessários para a operação:

• Meta Platforms, Inc.: Provedora das interfaces de mensageria (WhatsApp Cloud API / Graph API) e captação de leads em conformidade com os Termos Comerciais da Meta.
• Plataformas de CRM e Automação: Softwares seguros em nuvem para registro e acompanhamento do histórico de suporte com criptografia em trânsito.
• Transportadoras e Logística: Dados de endereço e telefone estritamente indispensáveis para o rastreio e entrega das encomendas.
• Processadores de Pagamento e Emissores de NF: Instituições financeiras e órgãos fiscais estaduais/federais.

5. Armazenamento, Segurança e Retenção

Adotamos rigorosas medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado:

• Transmissão de dados protegida por criptografia SSL/TLS em todas as comunicações web e APIs.
• Controle de acesso rigoroso restrito apenas a colaboradores autorizados para prestar o atendimento solicitado.
• Os dados são retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para cumprimento de obrigações legais (como guarda fiscal de notas pelo prazo legal de 5 anos).

6. Direitos do Titular e Instruções para Exclusão de Dados (Data Deletion)

Em conformidade com o Art. 18 da LGPD e com as Políticas para Desenvolvedores e Plataformas da Meta, qualquer titular tem o direito de solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Revogação do consentimento concedido.
• Eliminação completa dos dados pessoais tratados em nossa base de CRM e canais Meta.

7. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO)

Para quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pela FitPulley, entre em contato diretamente com nosso Encarregado: